К 2015 году ИТ-безопасность может стать третьим по величине риском для страховщиков
Страховые компании мира видят самую большую возможность роста в разработке продуктов и улучшении клиентоориентированности, говорится в последнем международном отраслевом исследовании EY.
В докладе также показано, что текущие макроэкономические тенденции и нормативно-правовая база по-прежнему представляют собой серьезную проблему для сектора. Страховщики также уделяют все больше внимания ИТ-безопасности.
«Из списка десяти наиболее важных факторов риска и возможностей становится ясно, что страховые компании должны продолжать предпринимать значительные шаги для роста и конкурентоспособности. Они должны оптимизировать свои стратегии капитала и активов, уделять внимание ценовой конкуренции и оправдывать ожидания потребителей еще лучше, чем раньше. В меняющейся рыночной и нормативной среде они смогут добиться успеха только в том случае, если будут применять новейшие технические решения и сделают каждый этап бизнес-процесса гибким», — сказал Тамаш Серегди, директор EY Business Consulting Services.
Из исследования EY также ясно, что страховые компании должны готовиться к снижению прибылей и ужесточению нормативной базы в новых экономических условиях, добавил он.
Венгерские страховщики могут перенять опыт банковского сектора
Бизнес-аналитика, которую можно извлечь из данных о клиентах, улучшение качества обслуживания клиентов и адресность клиентских предложений, а также увеличение удержания клиентов за счет прогнозирования оттока клиентов уже много лет являются приоритетной темой и предметом проектов развития венгерского банковского сектора. Мы считаем, что страховому сектору было бы целесообразно использовать опыт, накопленный в ходе этих банковских проектов», - сказал Тамаш Серегди.
Разработка продукта и ориентация на клиента в центре
В списке возможностей менеджеры компании поставили на первое место дистрибуцию и разработку продукта. За этим следует более правильное администрирование, чем когда-либо прежде, чтобы повысить удовлетворенность и доверие клиентов. Третье место в настоящее время занимает реструктуризация продаж, чтобы компании могли соответствовать изменяющимся ожиданиям потребителей. О важности последнего вопроса свидетельствует тот факт, что, по мнению страховщиков, это будет важнейшая возможность роста для их компании к 2015 году.
Макроэкономические тенденции являются самой большой проблемой. ИТ-безопасность представляет собой постоянно растущий риск.
Судя по ответам руководителей отрасли в 65 странах, текущие макроэкономические тенденции являются самой большой проблемой для страховщиков. На втором месте в списке находится нормативно-правовая база, а на третьем – финансовый и экономический кризис еврозоны.
Вопросы, связанные с безопасностью данных и киберпреступностью, становятся все более проблематичными для компаний. По мнению респондентов, к 2015 году ИТ-безопасность может стать третьим по значимости риском для их компании.
