Будапештский банк выбрал NextiraOne Magyarország Kft
NextiraOne Magyarország Kft. Был выбран Будапештским банком для дальнейшего развития системы колл-центров. Компания NextiraOne Magyarország Kft., Специализирующаяся на интегрированных телекоммуникационных услугах, установила 160 рабочих станций на базе IP-технологий в Центре банковских операций в Бекешчабе, который банк открыл в этом году.
Чтобы обслуживать динамично растущую клиентскую базу Budapest Bank, он расширил свой бэк-офис в Будапеште за счет центра банковских операций. Банк выбрал Бекешчабу как наиболее подходящее место с точки зрения инфраструктуры и человеческих ресурсов. Строительство рабочих станций центра обработки вызовов в Бекешчабе и надзор за ними осуществляла компания NextiraOne Magyarország Kft., Одна из ведущих венгерских компаний-экспертов в области интеграции информатики и телекоммуникаций. Основываясь на безупречном сотрудничестве предыдущих лет, NextiraOne Magyarország Kft. Обеспечивает бесперебойную работу 160 рабочих станций Alcatel IP call-центра для финансового учреждения.
«Наш новый центр банковских операций в Бекешчабе работает безупречно с момента передачи в июне. IP-устройства Alcatel с большим экраном типа 4038, установленные компанией NextiraOne Magyarország Kft. Пользуются популярностью среди операторов, поскольку использование программируемых кнопок обеспечивает эффективное и удобное управление клиентами. Предпосылкой для внедрения новых телефонов было развитие существующих телефонных станций, работающих в Будапеште. Во время реализации этого основным аспектом была возможность предоставлять нашим клиентам обычные высокоуровневые услуги, поскольку во время перехода не могло быть перебоев в доступности системы. Мы довольны услугами NextiraOne Magyarország Kft., Потому что мы разработали решение, которое гибко согласуется с предыдущими инвестициями и технологиями, используемыми до сих пор. Созданная система современна и в дальнейшем может быть расширена в соответствии с нашими потребностями. Благодаря соответствующему технологическому образованию и единообразному обучению наши сотрудники берут трубку в Будапеште или Бекешчабе, и клиенты не ощущают разницы в качестве обслуживания. Ожидается, что вместе в этом году в эти два офиса поступит почти три миллиона телефонных звонков ». - сказала Чилла Гембош, менеджер колл-центра Будапештского банка (GE Money Bank).
Расширенный колл-центр также извлекает выгоду из предыдущих разработок. Определенное количество клиентов, которые обращаются в телебанк, могут прослушать персонализированное предложение на основе данных, полученных из базы данных контактов клиентов, после процедуры идентификации в автоматизированной системе (IVR), на которую они могут ответить с помощью кнопок на телефоне. База данных взаимоотношений с клиентами, разработанная и управляемая банком, содержит список продуктов, которые можно рекомендовать определенной клиентской базе.
«Аутсорсинг ресурсов центра обработки вызовов стал возможным благодаря удаленному управлению системой, поскольку он не требует ресурсов местного системного администратора, а его безопасная работа также обеспечивается центральной и локальной резервными системами центра обработки вызовов», - сказал Тамаш. Лукач, управляющий директор NextiraOne Magyarország Kft. «Проектирование работы системы обслуживания клиентов особенно важно, потому что оно находится на переднем крае контактов с клиентами. Процесс обеспечения бесперебойного управления клиентами и продажами называется так называемым распределение звонков на основе знаний. Это означает, что звонок клиента поступает к администратору, который имеет соответствующие знания, доступ к ранее задокументированным событиям клиента и может предоставить немедленную и соответствующую помощь ». - добавил Тамаш Лукач.
