Программа Emonline создает «отчет о настроении»

Благодаря усовершенствованию менеджер по обслуживанию клиентов может в любой момент вмешаться в телефонный разговор, прежде чем он примет нежелательное направление.

Программное обеспечение Nextent Informatika Zrt для независимого от языка распознавания эмоций под названием Nextmon Informatika Zrt. Было завершено и будет доступно клиентам с середины мая.

Даже в самый лучший день в настроении операторов может наблюдаться ряд изменений в зависимости от их подготовленности, настроения входящих звонков или даже степени усталости, и это, конечно, может повлиять на эмоциональное состояние оператора. потребители. Emonline помогает обеспечить своевременное обнаружение критических процессов оператором или супервизором, и, при необходимости, руководитель может немедленно присоединиться к разговору. Система также записывает события в отсутствие руководителя и в конце дня создает сводный отчет о том, что произошло в тот день, об успехе разговоров и эволюции эмоций, которые в нем возникают. [Nextent]